אז סוף סוף עשיתם את זה. אחרי מחקר, מתחרים והרבה תהייה – הצלחתם למכור מוצר באיביי. מצוין! עכשיו מגיע השלב שכולם קצת פחות אוהבים, אבל גם הוא יכול להיות פשוט, קל וכיפי אם רק יודעים איך לעשות זאת נכון: שליחת המוצר ללקוח. במאמר הזה נצלול לעומק כל שלב ושלב בדרך למשלוח מושלם. מהאריזה ועד למשלוח עצמו, משיטות ומחירים ועד למיתוג ושביעות רצון הלקוחות – הכול כאן. אז למה אתם מחכים? בואו נצא לדרך.
1. אריזה איכותית – לשמור על המוצר (וללקוחות מרוצים!)
תאמינו לנו – הלקוחות שלכם יעדיפו לא לקבל את המוצר שלהם כשהוא מפורק לחתיכות קטנות. דאגו שהמוצר יהיה ארוז כמו שצריך. השלבים פשוטים וברורים:
- בחרו קופסה מתאימה – אל תנסו לשחזר את ההצלחה של משלוח נעליים באריזת פיצה. בחירה נכונה של אריזה שמתאימה לגודל וסוג המוצר שלכם תגן עליו בדרך ותשאיר את הלקוח מרוצה.
- הגנה כפולה – לא חסר אופציות להגנה על פריטים שבירים: בועות פלסטיק (Bubble Wrap), ניירות גליים, ספוג ואפילו נייר עיתון ישן וטוב. תבחרו בריפוד איכותי ושימושי שיספק הגנה מקסימלית למוצר.
- מיתוג המשלוחים – שדרגו את חוויית הקנייה של הלקוחות שלכם והוסיפו טאצ' אישי לאריזה. תוכלו להוסיף כרטיס תודה קטן, תוויות ממותגות או מדבקות עם לוגו החנות שלכם.
2. בחירת אופן המשלוח – לא כל חברה למשלוחים נולדה שווה
כדי למצוא את ספק המשלוח שכדאי לכם לעבוד איתו, כדאי להתחשב בכמה דברים חשובים מאוד:
עם מי שולחים? שלושת האפשרויות המובילות:
- דואר ישראל – זול יותר, נגיש, אך לפעמים איטי יותר. מתאים לעסקים קטנים ושולחי מוצרים בעלי עלות בינונית – נמוכה.
- חברות שילוח בינלאומיות (FedEx, DHL, UPS) – מהירות ומקצועיות, אך המחיר גבוה יותר. אידיאלי למוצרים יקרים או רגישים במיוחד.
- שירותי שילוח פרטיים ישראליים – חברות מקומיות כמו GCX או ECOPOST מעניקות פתרון ביניים במחירים משתלמים וביעילות טובה במיוחד.
מה הן העלויות?
מחירי המשלוח משתנים בהתאם למספר פרמטרים:
- גודל ומשקל החבילה
- מדינת היעד
- זמן האספקה הרצוי
- כיסוי ביטוחי רצוי (כן, כדאי!)
באתרי החברות והדואר תוכלו למצוא מחשבוני שילוח שיסייעו לכם להבין סכום מדויק יותר מראש.
3. איך עושים הכנה נכונה למשלוח?
לא רק אריזה ותג מחיר קובעים במשלוח – חשוב לדעת גם איך להכין את הניירת הנכונה:
- הדפסת תג משלוח (Shipping Label) – חובה! את התווית תוכלו להדפיס ישירות מאיביי או משירות השילוח שלכם.
- חשבונית מסחרית (Commercial Invoice) – רוב חברות המשלוחים דורשות שמירת חשבונית מסחרית מודפסת על גבי או בתוך החבילה.
- הצהרת מכס – הקפידו למלא תיאור ברור ומדויק של תוכן החבילה. מתן תיאור מוטעה או עמום עלול לעכב את החבילה ואף לגרום להחזרתה.
4. לשלוח את המוצר בדרך הבטוחה ביותר (ומה אם משהו משתבש)?
חשוב להגן על ההכנסה שלכם – אל תוותרו על ביטוח טוב לחבילות המשלוח. ביטוח מקיף מבטח אתכם בעיקר מפני אובדן או נזק.
- מעקב חבילה – כדי למנוע מהלקוח להציף את תיבת ההודעות שלכם עם הודעות "מתי זה מגיע??", שלחו תמיד באמצעות שירות עם מספר מעקב.
- תקשורת פתוחה עם הלקוח – תמיד שמרו על קשר ידידותי ואמין עם הלקוח. עדכנו כששלחתם, ציינו שיש מספר מעקב ושאלו האם החבילה הגיעה בשלום.
5. שאלות ותשובות נפוצות (כי בטח אתם שואלים את עצמכם כמה כאלה)
כמה זמן לוקח משלוח מאיביי?
תלוי בסוג המשלוח ובמדינת היעד. בדרך כלל – בין 7 ימים לחודש.
האם אני יכולה לשלוח בשירות משלוחים רגיל בדואר ישראל?
כן, בהחלט. זה אולי קצת איטי אבל לרוב יעיל, מצוין וזול.
איך אני בודק אם המוצר שלי הגיע ללקוח?
באמצעות המספר מעקב שקיבלת כששלחתם את החבילה תוכלו לבדוק באתר החברה או בדואר אם הגיע ליעדו.
מה עושים אם המשלוח לא הגיע ללקוח?
צרו קשר מיידית עם חברת המשלוח, ובינתיים צרו קשר עם הלקוח והסבירו לו באדיבות שאתם מטפלים בנושא.
מי משלם עלויות המכס?
הלקוח אחראי לשלם את עלויות המכס במדינת המגורים שלו. מומלץ לציין זאת מראש בפירוט המוצר באיביי.
לסיכום – משלוחים שעושים לקוחות מרוצים וכיסים מלאים
לשלוח מוצרים מהאיביי זה לא מסובך. עם קצת הכנה נכונה, תשומת לב ויחס אישי – זה יהיה קל למדי ואפילו מהנה! זכרו שכל משלוח מוצלח מעלה את דירוגכם באתר ומשאיר לקוחות מרוצים שישמחו לחזור שוב לקנות מכם. אז למה לא להתחיל ולשפר עוד היום את שיטת המשלוח שלכם? כך תוכלו להמשיך להרוויח, לגדול ובעיקר ליהנות מהתהליך כולו!